- Come ottengo assistenza tecnica?
- Puoi contattare il nostro team di assistenza tecnica tramite questo modulo di contatto o via email. Di solito rispondiamo entro 24 ore per le richieste standard e entro 4 ore per i problemi tecnici urgenti.
- Cosa devo includere quando segnalo un bug?
- Quando segnali un bug, includi: i passaggi per riprodurre il problema, il tuo browser e sistema operativo, gli eventuali messaggi di errore ricevuti e, se possibile, degli screenshot. Questo ci aiuta a risolvere il tuo problema più rapidamente.
- Come posso reimpostare la mia password?
- Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un link per reimpostare la password entro pochi minuti. Se non vedi l'email, controlla la cartella spam.
- Perché il restauro della mia foto sta richiedendo più tempo del previsto?
- I tempi di elaborazione possono variare in base alle dimensioni dell'immagine, alla complessità e al carico attuale dei server. La maggior parte dei restauri si completa entro 30 secondi o 2 minuti. Se il tuo restauro sta richiedendo più tempo, contatta l'assistenza indicando l'ID del restauro.
- Posso ottenere un rimborso per il mio acquisto?
- Sì, offriamo rimborsi secondo la nostra politica di rimborso. Contatta l'assistenza con i dettagli del tuo ordine e elaboreremo la tua richiesta. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 5-7 giorni lavorativi.
- Come faccio ad aggiornare o effettuare il downgrade del mio piano?
- Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. Gli upgrade hanno effetto immediato, mentre i downgrade hanno effetto dal ciclo di fatturazione successivo. Contatta l'assistenza se hai bisogno di aiuto per modificare il piano.
- Quali formati di file sono supportati?
- Supportiamo i formati JPEG, PNG, TIFF, BMP e la maggior parte dei file RAW. La dimensione massima del file è 50MB per gli account gratuiti e 200MB per i piani a pagamento. Se hai un formato diverso, contatta l'assistenza.
- I miei dati sono al sicuro e privati?
- Sì, prendiamo la privacy sul serio. Tutti i caricamenti sono criptati, non conserviamo le immagini in modo permanente e non condividiamo mai i tuoi dati con terze parti. Per informazioni dettagliate, consulta la nostra informativa sulla privacy.
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