- ¿Cómo obtengo soporte técnico?
- Puedes contactar con nuestro equipo de soporte técnico a través de este formulario de contacto o por correo electrónico. Solemos responder en un plazo de 24 horas para consultas estándar y en 4 horas para problemas técnicos urgentes.
- ¿Qué debo incluir al informar de un error?
- Al informar de un error, incluye: los pasos para reproducir el problema, tu navegador y sistema operativo, los mensajes de error que hayas recibido y, si es posible, capturas de pantalla. Esto nos ayuda a resolver tu problema más rápido.
- ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
- Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña en unos minutos. Si no ves el correo, revisa la carpeta de spam.
- ¿Por qué mi restauración de foto tarda más de lo esperado?
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tamaño de la imagen, la complejidad y la carga actual de los servidores. La mayoría de las restauraciones se completan entre 30 segundos y 2 minutos. Si tu restauración tarda más, contacta con soporte indicando el ID de la restauración.
- ¿Puedo obtener un reembolso de mi compra?
- Sí, ofrecemos reembolsos según nuestra política de reembolso. Contacta con soporte con los datos de tu pedido y tramitaremos tu solicitud. La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días laborables.
- ¿Cómo puedo mejorar o reducir mi plan?
- Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Las mejoras de plan surten efecto de inmediato, mientras que las reducciones se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Contacta con soporte si necesitas ayuda para cambiar de plan.
- ¿Qué formatos de archivo son compatibles?
- Damos soporte a los formatos JPEG, PNG, TIFF, BMP y a la mayoría de los archivos RAW. El tamaño máximo de archivo es de 50MB para cuentas gratuitas y 200MB para planes de pago. Si tienes otro formato, contacta con soporte.
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