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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre nuestro servicio de restauración de fotos con AI, la facturación, las funciones y cómo sacar el máximo partido a tus recuerdos restaurados.

Primeros pasos

¿Qué es la restauración de fotos con AI y cómo funciona?
La restauración de fotos con AI utiliza modelos de deep learning para analizar una fotografía antigua, dañada, borrosa o descolorida y reconstruir el detalle que falta. La AI de Pinin ha aprendido de millones de imágenes cómo deben verse los rostros, las texturas y los colores, así que puede reparar arañazos, enfocar imágenes suaves, corregir el color y aumentar la resolución automáticamente. Subes una foto, la AI hace el trabajo en segundos y descargas una versión restaurada — sin necesidad de saber editar. Pruébalo ahora o echa un vistazo a ejemplos reales de antes y después.
¿Mi primer restauro foto es realmente gratis?
Sí. Tu primera restauración es completamente gratis — sin tarjeta de crédito, sin cuenta atrás de prueba, sin costes ocultos. Es la forma más sencilla de valorar la calidad con tu propia foto antes de pagar nada. Después, puedes comprar créditos o suscribirte en la página de precios.
¿Qué plataformas admite este servicio?
Pinin funciona íntegramente en la web. Abre el navegador, entra en el sitio y empieza a restaurar — sin descargas, sin instalaciones, sin quebraderos de cabeza de compatibilidad. Funciona en cualquier navegador moderno y en cualquier dispositivo con conexión a internet, ya sea un portátil, una tableta o un teléfono. Ahora mismo no hay una app dedicada de escritorio o móvil, y para un servicio que la gente suele usar en momentos emotivos e irrepetibles —restaurar por fin la foto de un padre fallecido o rebuscar en un viejo álbum familiar— esa simplicidad es una ventaja: un enlace y ya estás dentro.
¿Qué tipos de fotos puede restaurar Pinin?
Casi cualquier foto, de cualquier época. Vale para retratos familiares antiguos, fotos de boda dañadas, instantáneas de la infancia borrosas, copias a color descoloridas, imágenes arañadas o dañadas por el agua, fotografías desgarradas y escaneos o archivos digitales de baja resolución. Pinin trabaja tanto con fotografía en blanco y negro como en color.
¿Cuánto tarda una restauración?
La mayoría de las restauraciones terminan en unos 30 segundos o 2 minutos, según el tamaño y la complejidad de la imagen. El procesado es automático y empieza en cuanto subes la foto, así que normalmente tendrás tu foto mejorada de vuelta casi de inmediato.
¿Qué formatos y tamaños de archivo se admiten?
Pinin acepta todos los formatos de imagen habituales, incluidos JPEG, PNG, TIFF, BMP y archivos RAW de la mayoría de las cámaras. El límite de subida estándar es de 50 MB por imagen, con límites más altos disponibles en los planes superiores y en el plan Enterprise. El sistema optimiza automáticamente el procesado según el tipo de archivo.

Modos y funciones de restauración

¿Qué hace el modo de restauración Todo en uno?
Todo en uno es nuestro modo recomendado y la mejor opción para la mayoría de las fotos. En una sola pasada, la AI de Pinin elimina arañazos y daños de superficie, corrige y mejora el color, afina el detalle fino y amplía la resolución. Es la forma más rápida de revivir por completo una fotografía antigua, dañada o descolorida sin elegir ajustes uno por uno.
How does AI Foto colorization work?
El modo de colorización añade color realista y natural a las fotos en blanco y negro y a las descoloridas. La AI lee el contexto, las texturas y las pistas históricas para predecir con precisión tonos de piel, ropa y fondos. Para conseguir el resultado más impactante, aplica primero la colorización y después restaura de nuevo la misma imagen con Todo en uno para afinarla y pulirla.
¿Puede Pinin arreglar fotos borrosas o desenfocadas?
Sí. El modo Eliminar desenfoque + escalado afila las imágenes borrosas, blandas y con movimiento mientras aumenta su resolución al mismo tiempo. Reconstruye bordes y detalles perdidos, ideal para fotos fuera de foco, temblores de cámara y escaneos de baja calidad.
¿Cómo funciona la ampliación de resolución?
La ampliación de resolución aumenta el tamaño y el detalle en píxeles de una imagen sin cambiar sus colores ni su contenido, transformando fotos pequeñas o de baja resolución en resultados de alta resolución perfectos para grandes impresiones, enmarcado y archivo. Es la mejor opción cuando tu foto ya se ve bien pero es simplemente demasiado pequeña o poco nítida para imprimir.
¿Puede Pinin eliminar polvo, arañazos y daño superficial?
Por supuesto. El modo de eliminación de polvo y arañazos actúa sobre el polvo, los arañazos, los pliegues y los daños superficiales, conservando los tonos y el carácter original de la foto. Es ideal para copias dañadas físicamente y escaneos envejecidos en los que quieres limpiar las imperfecciones sin alterar el resto de la imagen.
¿Pinin admite la restauración de fotos por lotes (en bloque)?
Sí. La restauración en bloque te permite subir y restaurar muchas fotos a la vez con el modo que elijas, de modo que puedes revivir un archivo familiar entero o el álbum de un evento en un único flujo de trabajo en lugar de una foto cada vez. El procesamiento por lotes está disponible en los planes de pago.
¿Y si la restauración con AI no basta para mi foto?
Para fotos muy desgarradas, con partes perdidas o complejas en las que la AI automática no basta, ofrecemos un servicio de restauración fotográfica manual. Nuestros especialistas realizan restauraciones de calidad de museo y antes te dan un presupuesto gratuito, así que solo pagas cuando el resultado te satisface.

Plataformas, API e integraciones

¿Junto a qué apps se suele usar Pinin?
Pinin no promueve emparejamientos con apps de terceros concretas — está diseñado como una herramienta autónoma y enfocada: subes una foto, Pinin la restaura, descargas el resultado. A partir de ahí, la foto terminada es tuya y puedes usarla donde quieras: impresa y enmarcada, añadida a una galería digital, compartida en redes sociales o incorporada a un proyecto de recuerdo. El trabajo de Pinin es devolverte la mejor versión posible de tu recuerdo; qué haces con ella después depende solo de ti.
¿Pinin se integra con otras apps?
Para usuarios individuales, no hay integraciones directas con plataformas de almacenamiento en la nube (como Google Drive o Dropbox) ni con apps sociales — el flujo de trabajo es deliberadamente sencillo. La excepción es el plan Enterprise, que incluye webhooks y soporte de API, y ofrece a los clientes empresariales una forma de conectar Pinin a sus propios sistemas y flujos de trabajo de manera programática.
¿Pinin ofrece una API?
Sí — para clientes Enterprise. El acceso a la API no forma parte de los planes Giotto (Personal), Botticelli (Profesional) ni Da Vinci (Studio). Está incluido en el plan Enterprise, junto con el soporte de webhooks, y permite a las empresas conectar el motor de restauración de Pinin directamente a sus propios productos y flujos de trabajo. Si lo que necesitas es acceso programático, Enterprise es el plan hecho para ello.
¿Ofrece Pinin funcionalidad multiusuario (equipos)?
Sí, exclusivamente con el plan Enterprise, que incluye cuentas de equipo. Los planes Giotto (Personal), Botticelli (Professional) y Da Vinci (Studio) están pensados para el uso individual, así que los estudios y organizaciones que necesiten varias personas trabajando con una misma cuenta deberían optar por Enterprise.
¿Pueden museos, archivos y empresas usar Pinin a gran escala?
Sin duda. Museos, bibliotecas, archivos y empresas usan Pinin para la digitalización y la restauración a gran escala con el plan Enterprise, que añade procesado por lotes, acceso a API y webhooks, cuentas de equipo y un gestor de cuenta dedicado.

Facturación y precios

¿Cómo funciona el sistema de créditos?
Cada restauración con éxito consume un crédito, y los intentos fallidos nunca te cuestan uno. Los créditos de los paquetes puntuales siguen siendo válidos durante 12 meses, mientras que los créditos de la suscripción se renuevan cada mes. Puedes consultar tu saldo y tu uso en cualquier momento desde tu panel de créditos.
¿Qué métodos de pago aceptas?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), además de PayPal, Apple Pay y Google Pay a través de nuestro procesador seguro, Stripe. Cada transacción está cifrada y protegida con estándares de seguridad del sector.
¿Puedo obtener un reembolso?
No ofrecemos reembolsos basados en el resultado, pero sí emitimos reembolsos por fallos técnicos, caídas, errores e interrupciones del servicio. Todos los detalles sobre los requisitos están en nuestra política de reembolso.
¿Puedo subir de plan, bajar de plan u obtener descuentos por volumen?
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta — las subidas se aplican de inmediato con facturación prorrateada, y las bajadas surten efecto en tu siguiente ciclo de facturación. Para necesidades de gran volumen, el plan Enterprise incluye descuentos por procesado por lotes y precios personalizados.

Calidad del resultado

¿Qué resolución tendrá mi foto restaurada?
Pinin escala las fotos hasta una resolución 4K (alrededor de 4000×4000 píxeles) manteniendo la calidad. El resultado exacto depende de tu imagen original y del modo elegido, y el escalado dedicado te ofrece los resultados más grandes y nítidos para imprimir y enmarcar.
¿Puede Pinin restaurar fotos gravemente dañadas o desgarradas?
Sí. La AI es muy buena reconstruyendo las zonas perdidas por rasgaduras, manchas, daños de agua y el paso del tiempo — cuanto más contexto sobrevive en la foto, mejor es el resultado. Para daños extremos donde el procesado automático no basta, nuestro servicio de restauración manual le da a tu foto una atención directa y especializada.
¿Qué debo hacer si un resultado no es el que esperaba?
Vuelve a intentarlo al menos una vez — Pinin usa una semilla aleatoria, así que los resultados pueden variar bastante de un intento a otro. También te animamos a probar diferentes modos de restauración para encontrar el que mejor le va a tu foto. Cuando la AI de verdad no basta, puede encargarse nuestro servicio de restauración manual.

Privacidad y seguridad

¿Cómo de seguros están mis fotos y mis datos personales?
La privacidad es una prioridad. Las subidas van cifradas durante la transferencia y las imágenes se almacenan en Cloudflare R2, con cifrado de nivel militar. No conservamos tus imágenes de forma permanente, nunca las vendemos ni las compartimos con terceros y nunca las usamos para entrenar AI. Lee la política de privacidad completa para más detalles.
¿Cuánto tiempo guardáis mis fotos restauradas?
Las fotos restauradas están disponibles para descargar durante 30 días y después se eliminan definitivamente de nuestros servidores por tu privacidad. Te recomendamos descargar tus imágenes poco después de la restauración — siempre puedes volver a encontrarlas en tu historial de restauraciones mientras sigan disponibles.
¿Usáis mis fotos para entrenar vuestra AI?
No. Nunca usamos fotos de clientes para entrenar nuestros modelos. Tus imágenes se procesan solo para tu restauración y después se eliminan de forma segura, siguiendo las estrictas prácticas de gestión de datos descritas en nuestra política de privacidad.
¿Hay límites en los contenidos que puedo subir?
Eres responsable de tener los derechos sobre cualquier foto que subas. Los contenidos sensibles, como desnudos o violencia, pueden ser marcados y rechazados por nuestro sistema. Consulta nuestros términos y condiciones para conocer la política completa de contenidos.

Uso comercial y licencias

¿Tengo derechos comerciales sobre mis fotos restauradas?
Con cualquier plan de pago obtienes todos los derechos de uso comercial: puedes vender copias, usar las fotos restauradas en marketing y publicaciones e incluirlas en proyectos para clientes o empresas. Las restauraciones gratis solo incluyen derechos de uso personal.
¿Cuál es la diferencia entre uso personal y comercial?
El uso personal abarca familia, redes sociales y proyectos no comerciales. El uso comercial —incluido en los planes de pago— otorga todos los derechos para actividades que generan ingresos, como venta, publicación y marketing, incluidos libros, revistas, periódicos y sitios web.
¿Pueden estudios y negocios de fotografía usar Pinin con sus clientes?
Sí. Con los planes de pago, fotógrafos y estudios pueden restaurar fotos de clientes, entregar los resultados como parte de sus servicios, cobrar por ese trabajo y mostrarlos en su portfolio o en su marketing. Los estudios que necesiten varias cuentas deberían usar el plan Enterprise con cuentas de equipo.

Soporte y solución de problemas

¿Ofrece Pinin guías, tutoriales y atención al cliente?
Empezar es deliberadamente sencillo: eliges una foto, dejas que la AI la restaure automáticamente y descargas el resultado. Nuestro blog añade artículos sobre tecnología de restauración y consejos de conservación, y una página de soporte dedicada junto con estas preguntas frecuentes cubren cómo empezar, funciones, facturación, privacidad y uso comercial. El soporte escala con tu plan: Giotto (Personal) incluye soporte por correo con respuesta en 48 horas; Botticelli (Profesional) añade soporte prioritario con respuesta en 24 horas; Da Vinci (Studio) añade correo prioritario más soporte telefónico; y Enterprise incluye un gestor de cuenta dedicado.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página de soporte o por chat en vivo. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables, con tiempos más rápidos para los planes superiores.
¿Por qué mi restauración tarda más de lo esperado?
El tiempo de procesado varía según el tamaño de la imagen, la complejidad, el nivel de daño y la demanda del momento, pero la mayoría de las restauraciones terminan entre 30 segundos y 2 minutos. Si la tuya tarda mucho más, contáctanos desde la página de soporte con tu ID de restauración y lo revisaremos.
¿Cómo informo de un error o sugiero una función?
Envía informes de errores e ideas de funciones a través de la página de soporte. Incluye qué ha pasado, tu navegador y sistema operativo y, si puedes, una captura de pantalla — nos ayuda a reproducir y corregir los problemas más rápido. Revisamos todos los comentarios y priorizamos las mejoras según lo que los usuarios más necesitan.