Conoce nuestras políticas de reembolso para los servicios de restauración con AI, la restauración manual y los planes de suscripción, para garantizar la máxima transparencia.
Última actualización: 8 de enero de 2025
Descripción general
Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones de los reembolsos de los servicios de restauración de fotos con AI de Pinin y las ofertas relacionadas. Lee esta política con atención antes de realizar una compra, ya que los distintos servicios tienen criterios de elegibilidad de reembolso diferentes.
Esta política está diseñada para ser justa tanto con nuestros clientes como con nuestro negocio, cumpliendo las leyes de protección al consumidor de varias jurisdicciones, incluidas la Unión Europea, Estados Unidos, Australia y otros mercados internacionales.
Servicios de restauración de fotos con AI
No hay reembolsos por insatisfacción con el resultado
Política importante: No ofrecemos reembolsos si no estás satisfecho con el resultado final de nuestro servicio de restauración de fotos con AI. La tecnología de restauración con AI, por avanzada que sea, produce resultados variables en función de múltiples factores, como la calidad de la imagen original, la extensión de los daños, el formato del archivo y la naturaleza de la restauración necesaria.
Al utilizar nuestro servicio de restauración con AI, usted reconoce que los resultados de la restauración con AI podrían no cumplir sus expectativas específicas o preferencias estéticas, y acepta este riesgo antes de efectuar el pago. Esta política nos permite ofrecer nuestros servicios de AI a precios asequibles.
Lo que no podemos garantizar
Restauración perfecta de imágenes muy dañadas o de baja calidad
Resultados estéticos específicos o preferencias artísticas
Restauración de imágenes sin datos originales suficientes
Coincidencia exacta de colores o exactitud histórica
Resultados que igualen muestras o ejemplos editados manualmente
Restauración de contenido protegido por derechos de autor o inapropiado
Limitaciones técnicas
La tecnología de restauración con AI tiene limitaciones inherentes. Los resultados dependen de múltiples factores, entre ellos:
Resolución y calidad de la imagen original
Tipo y extensión de daño o degradación
Formato de imagen y artefactos de compresión
Datos de entrenamiento disponibles para tipos de imagen similares
Condiciones de iluminación e información de color de la fuente
Complejidad del sujeto y requisitos de restauración
Servicio de restauración manual de imágenes
Resultados garantizados y reembolsos
A diferencia de nuestro servicio de AI, el nuestro servicio de restauración manual de imágenesviene con quality guarantees y refund protection.
Garantías del servicio manual
Revisión y edición humanas profesionales por especialistas en restauro calificados
Múltiples rondas de revisión incluidas en el precio del servicio
Revisión de calidad antes de la entrega
Reembolso completo si no se cumplen los estándares de servicio
Garantía de satisfacción con amplias opciones de revisión
Comunicación directa con especialistas en restauro
Condiciones de reembolso del servicio manual
Se ofrecen reembolsos completos para los servicios de restauración manual bajo las siguientes condiciones:
El servicio no se entrega dentro del plazo acordado sin previo aviso
El resultado final no cumple los estándares de calidad especificados en tu pedido
El servicio no puede completarse debido a limitaciones técnicas imprevisibles
El cliente sigue insatisfecho tras completarse todas las rondas de revisión incluidas
La prestación del servicio no cumple los estándares profesionales prometidos en tu contrato de pedido
Excepciones de reembolso
Aunque nuestra política estándar del servicio de AI no incluye reembolsos basados en el resultado, podemos considerar reembolsos limitados en las siguientes circunstancias excepcionales:
Fallos técnicos
Pago procesado correctamente pero servicio no entregado debido a errores del sistema
Errores técnicos que impiden completar el servicio pese a múltiples intentos
Fallos del sistema que produzcan resultados dañados, incompletos o inservibles
Caídas del servidor o interrupciones del servicio que impidan el acceso al trabajo completado
Errores de facturación y pago
Cargos duplicados por el mismo pedido de servicio
Cargos realizados sin la autorización o el consentimiento debidos del usuario
Errores de facturación que resultan en importes cobrados incorrectos
Errores de conversión de divisa o discrepancias en las comisiones de procesamiento
No disponibilidad del servicio
Discontinuidad permanente del servicio después del pago
Periodos de mantenimiento prolongados que impidan prestar el servicio más allá de plazos razonables
Cambios en los términos del servicio que afecten sustancialmente a servicios ya adquiridos
Proceso de reembolso
Cómo solicitar un reembolso
- Contacta con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio
- Proporciona tu número de pedido y explicación detallada
- Incluye documentación justificativa si procede
- Permitir 5-7 días hábiles para revisión y respuesta
Cronología de reembolso
- Revisión de reembolso: 5-7 días hábiles
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 3-5 días hábiles
- Tiempo de procesamiento de banco/tarjeta: de 3 a 10 días laborables (varía según la entidad)
- Tiempo esperado total: 7-14 días hábiles
Chargebacks y disputas
Antes de iniciar una disputa de cargo (chargeback) con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ponte en contacto directamente con nosotros. Estamos comprometidos a resolver las disputas de forma justa y eficiente. Los chargebacks pueden conllevar la suspensión de la cuenta y cargos adicionales.
Servicios de suscripción
Para cualquier servicio actual o futuro basado en suscripción se aplican los siguientes términos:
Política de cancelación
Las cancelaciones deben efectuarse antes de que comience el siguiente ciclo de facturación
El acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual
Renovación automática después del cancelación
Condiciones de reembolso
No hay reembolsos para periodos de suscripción parcialmente usados
Se podrán considerar reembolsos por problemas técnicos que impidan usar el servicio
Reembolsos proporcionales por discontinuación del servicio por nuestra parte
Clientes internacionales
Esta política de reembolso se aplica a todos los clientes con independencia de su ubicación. Sin embargo, las leyes adicionales de protección al consumidor de su jurisdicción pueden otorgarle derechos adicionales. Los gastos de conversión de divisa cobrados por bancos o procesadores de pago no son reembolsables.
Información de contacto
Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política, contacta con nuestro equipo de soporte. Para términos y condiciones adicionales, consulta nuestros Términos y condiciones.
Actualizaciones de política
Esta Política de Reembolso puede actualizarse periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.